| Nuestras posibilidades de producir un cambio positivo son ilimitadas, día tras día tenemos una oportunidad nueva. Este cambio puede influir positiva o negativamente en los demás. |
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 | ¿Por qué estás tan irritable? | |
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| Esta mañana en el banco la asesora fue muy descortez conmigo, no me ayudó ni atendió mi solicitud, ahora me siento fastidado. | |
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| Que mala suerte amigo, por suerte esta mañana el taxista que me trajo fue demasiado cordial, venía un poco trasnochado y de mal humor, pero con su charla me siento renovado. ¡Hoy he atendido a mis clientes mejor que nunca! | |
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| Trabajo en un restaurante, usualmente recibo clientes estresados, cuando los atiendo procuro darles la atención más oportuna, además siempre les doy un trozo de postre adicional, ¡Siempre se van contentos! | |
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