| En 1997 Suzaki trabaja en una empresa de electrónica y se da cuenta de que la producción de sus productos tiene muchos defectos. Él cree que esto se debe a una falta de compromiso de los trabajadores y gerentes de la empresa. |
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 | Cambiaré la cultura de la empresa para mejorar la calidad de los productos. | |
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| ¿Cómo harás eso? | |
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| Suzaki comienza a desarrollar una nueva metodología para el mejoramiento de la calidad. |
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| Nos enfocaremos en la capacitación y el empoderamiento de los trabajadores, y en la eliminación de las barreras. | |
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| entendido | |
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| Suzaki comienza a implementar su metodología en la empresa, y los resultados son sorprendentes. |
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| ¿Cuál ha sido el impacto de los cambios? | |
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| La calidad de los productos ha mejorado significativamente, y los costos asociados con los defectos se han reducido dramáticamente. | |
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