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 | Amigo, llevaba más de media hora esperando para que me atendiera y vi que la otra fila se movía más rápido. ¿Acaso es una fila VIP? ¿Dónde está el trato equitativo? ¿Qué tengo que hacer para no hacer esa fila cuando tenga que volver? | |
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| Buenas Tardes. Mucho gusto, mi nombre es Sergio Londoño. Lamento que haya tenido que esperar mucho tiempo para ser atendido. La fila que se movía más rápido es la fila para las personas de la tercera edad. Normalmente esta fila permanece vacía y nos permite atender de una forma mucho más rápida. Sin embargo, a final de mes esta fila tiende a ocuparse bastante debido a que en estas épocas suelen reclamar el pago de su pensión. Voy a prestarle una atención rápida para que pueda retomar sus actividades. Cuénteme... ¿En qué le puedo colaborar? | |
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| Tengo un problema muy grande con mi servicio. Estaba usando mi laptop y de repente hubo un corte de energía en mi casa que duró más de una hora, luego al volver la energía, el internet no funcionaba. Solo vi que al módem se le encendieron unas lucesitas. Creo que se averió y aquí lo traigo para que me lo cambie. | |
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| Comprendo. Puede estar tranquilo. Sucede que cuando se presentó el corte de energía su modem se apagó. Cuando un módem se enciende es normal que se enciendan unas luces y que estas sean intermitentes, porque en ese momento estaba cargando y terminando su configuración interna, mientras todas las luces estén titilando también es normal que el internet no funcione. Solo hasta después que las luces queden fijas el servicio de internet se restablece. Veo en el sistema que usted se encuentra al día y no hay reporte de fallas en el cableado externo, por lo que debería poder usar el internet. Aprovechando que trajo su módem, vamos a probarlo conectándolo a este equipo y verificar que el módem funciona correctamente. | |
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| Wow! No lo sabía. Entonces, ¿el módem aún funciona? Muy bien, iré a comprobarlo en mi casa, pero cómo me garantiza que el servicio funciona? Porque espero no tener que volver a molestar con más preguntas | |
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| En este momento voy a contactar a un Técnico para que le ayude con la conexión del módem y garantizar que vuelva a tener internet. Si gusta lo puede esperar y el con gusto lo llevará hasta su casa en su moto, o si desea me puede indicar la dirección para que el técnico llegue directamente a su casa. ¿Le puedo colaborar en algo más? Me alegra haberle colaborado con su situación el día de hoy. Que tenga un excelente día. | |
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