| María es mercadóloga, tiene 1 mes de haber ingresado a una nueva empresa de paquetería y quiere aprender más sobre ella. |
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 | Entonces Juan, llevas aquí desde que inició la empresa, ¿A qué consideras que se le deba su éxito con la gente? | |
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| Bueno María, no fue fácil, tuvimos que buscar el mejor método para nuestra empresa para darle a los clientes un servicio de calidad total. | |
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| ¿Qué método se emplea? | |
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| Utilizamos Kaizen, es un proceso de mejora continua, que integra a todos los miembros de la empresa, desde el menor puesto hasta el director general. | |
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| Ya veo, eso ayuda a que todos se interesen en mejorar la calidad del servicio, si todos se preocupan de perfeccionar en sus áreas habrá menos errores. | |
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| Exacto, eso nos ayuda a darle una Calidad Total al cliente, es por eso que hemos tenido éxito. | |
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